Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Kovu Store queremos que tu experiencia sea cómoda y segura. Por favor revisa nuestras condiciones antes de solicitar un cambio o reembolso.

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 2 días corridos desde que recibes tu pedido. Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el cliente tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles para realizar el envío del producto.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
El envío de devolución es por cuenta del cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso solo del valor del producto (no incluye costos de envío).

Puedes solicitar un cambio dentro de los 2 días corridos posteriores a la entrega.
El producto debe estar sin uso, sellado y en excelente estado.
El envío para realizar el cambio corre por cuenta del cliente.

Los productos asociados a eventos, conciertos, giras, fechas específicas o lanzamientos temporales (por ejemplo, poleras de artistas para conciertos) NO están sujetos a cambios ni devoluciones por gusto, conveniencia o cambio de opinión, incluso si el producto no ha sido usado.

No se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados (diseños hechos a pedido).
Si el producto presenta una falla de fábrica, debes informar dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, incluyendo fotos y video del unboxing.